CONCIERGE &
ATENDIMENTO VIP
Uma assessoria de atendimento exclusiva desenhada para mediar sua curadoria de alto padrão com total segurança e conveniência.
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Seja para tirar dúvidas sobre pedidos em andamento, solicitar cotações sob encomenda de modelos indisponíveis no catálogo ou propor parcerias corporativas, nosso time especializado de assessoria dará o suporte necessário.
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Como é garantida a autenticidade das peças?
Todos os nossos produtos (calçados, vestuário e correntes) passam por um rigoroso processo de dupla autenticação. Cada peça acompanha sua embalagem original de grife, etiquetas com número de série e o selo de curadoria certificada MK Imports.
Qual é o prazo de processamento e entrega?
Para peças à pronta entrega, o envio é realizado em até 24 horas úteis. O prazo de transporte varia entre 3 a 7 dias úteis via envio blindado expresso segurado contra extravios para todo o Brasil.
Posso encomendar peças de luxo sob medida?
Sim! Nosso canal VIP Concierge oferece o serviço de curadoria sob encomenda. Caso busque uma peça específica da Versace, Gucci ou Lacoste que não esteja em catálogo, entre em contato diretamente pelo WhatsApp para abrir uma cotação especial.
Como funciona a troca se o tamanho não servir?
Oferecemos a primeira troca totalmente grátis em até 7 dias corridos após o recebimento. Para iniciar o processo, basta entrar em contato com o nosso suporte que geramos um código de postagem reversa sem custos para você.
Os produtos são nacionais ou importados? Há risco de taxa alfandegária?
Todas as peças da MK Imports são importadas diretamente dos melhores distribuidores oficiais na Europa e América do Norte. Não há risco de taxas adicionais: todos os envios saem desembaraçados e com impostos pagos por nossa conta.
Quais são as formas de pagamento aceitas e há desconto à vista?
Aceitamos cartões de crédito em até 12x (sendo até 3x sem juros) e Pix. Compras finalizadas via Pix recebem um desconto de 5% aplicado automaticamente no valor total do carrinho.
Os tênis e acessórios acompanham a caixa original?
Sim, absolutamente. Todos os calçados e vestuários premium acompanham suas respectivas caixas originais de grife intactas, seda de proteção, manuais, lacres invioláveis e quaisquer acessórios adicionais de fábrica (como cadarços extras ou dust bags).
Como consigo acompanhar o rastreamento do meu pedido?
Assim que a etiqueta de envio expresso for gerada, você receberá um e-mail com o link de rastreamento blindado e notificações em tempo real pelo WhatsApp para acompanhar cada etapa da entrega.
Existe algum local para retirada física dos produtos?
Para garantir o menor custo logístico e máxima segurança patrimonial de peças de alto valor, operamos de forma 100% digital com envios expressos diretamente de nossos centros de distribuição fechados, não sendo permitidas retiradas presenciais.
Vocês oferecem garantia nos produtos de grife?
Sim. Oferecemos garantia legal de 90 dias contra qualquer defeito de fabricação ou inconformidade nos materiais a partir da data de entrega do pedido, com suporte prioritário para conserto, troca ou reembolso.
Como funciona o sistema de Cashback da MK Imports?
Cada compra faturada gera um saldo de cashback na sua conta, acumulado em reais. Você pode consultar seu saldo a qualquer momento na aba "Minha Conta" e utilizá-lo como desconto direto na compra de qualquer outra peça da loja.